PRM, hasta ile kurum arasında kuvvetli ilişki kurulması ve hasta kabul öncesi ve
sonrası, tanı yönetimi ve kordinasyonu ile destekleyici hizmetlerin
oluşturulmasına olanak tanıyan bir stratejik dönüşüm sürecidir.

Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Değişiyor;

• Hastaneler kitlesel ilanlar yerine hedefli pazarlamaya geçiyorlar
• Rekabet çok büyük
• Potansiyel hastalarınızı hastanenize nasıl çekeceksiniz?
• Doktorlar doğrudan tüketiciye tanıtımın bir parçası haline geldiler
• Pazarlama Databaseleri oluşturup her nevi pazarlama tekniği kullanılıyor
• Potansiyel hastaları hastaneye çekmede Pazar Bölümlemesi ve Dijital Pazarlama  teknikleri
  kullanılıyor

Sağlık Hizmetleri Pazarlaması = Tüketici Pazarlaması

• Yeni Hasta Kazanımı: Kuruma daha fazla hasta çekmek için ne yapabilirim?
• Hasta Kaybetmeme: Hastalarımın sağladığım imkanları kullanmaya devam etmelerini nasıl sağlayabilirim?
• Hasta Geri Kazanma: Daha önceden hastam olduğu halde belirli bir zamandır sağladığım imkanları kullanmayanları nasıl geri çekebilirim?
• Yeni Harekete Geçiriciler: Ne yaparsam potansiyel hasta ve hasta yakınlarını tesislerimin kapsama alanlarına çekebilirim?

PRM Teknoloji Yol Haritası

PRM SENARYOLARI

Toplumsal Erişim

• Toplumsal Sağlık Eğitimi
• Tıbbi Yardım Hizmetleri / Promosyon
• 360° Hasta Görünümü
• Fırsat Yönetimi

Tanı Koordinasyonu

• Hasta Bilgi Yönetimi (Sağlık Desteği Danışma Hattı, Hasta Kabul öncesi ve sonrası iletişim)
• Randevu Yönetimi
• Sağlık Tesisinin Yönetimi
• Sağlık Personeli (Doktor) Bilgisi
• Tecrübe Yönetimi
• Sevk Yönetimi

Tanı Yönetimi

• Hizmet Yönetimi
• Üretkenlik ve Online Yardım
• Hasta Bilgi Yönetimi

İlişki Yönetimi

• Hasta, Hasta Yakını, Tıbbi Ekip, Klinisyenler, Gönüllüler, Akademik Kuruluşlar

Sadakat Programı için Kritik Başarı Faktörleri…

• Sağlık Merkezini göz önünde bulundurarak uygun programın seçimi
• Sadakat programı öyle dizayn edilmeli ki hasta için eşsiz, opsiyonlar ve çekici faydalar ile  kolay kullanılabilir olsun
• Temel Pazarlama Platform olarak kullanılmalı
• Geri dönüşleri ve KPI ları gerektiğinde değiştirebilmek için düzenli olarak ölçümle

PRM SİSTEMİNİ KULLANMANIN FAYDALARI

Gelir Artışı

• Hasta Bağlılığını Arttır
• Yeni Hastaları Etkile
• Up Sell – Cross Sell

Maliyetlerin Düşürülmesi

• Görevlerin Otomasyonu
• Kampanya Etkinliğini Geliştir
• Ön Tahmin Hassasiyetinin ve Güncelliğinin Geliştirilmesi

Soyut Sonuçlar

• Müşteri Memnuniyetinin Yükseltilmesi
• Ürün ve Fiyat Modellerinin Geliştirilmesi
• Tecrübe Birikiminin Arttırılması
• Pazarda Farklılaşma
• Hastaları Anlama Yetkinliğini Geliştir